由娜娜

    某军队医院医患双方对医疗纠纷的认知情况及防范对策

    由娜娜

    目的探讨某军队医院医患双方对医疗纠纷的认知情况及防范对策。方法选取2015年1月至2016年7月某军队医院医护人员及患者为研究对象，采用统一问卷随机抽取若干名医护人员及患者进行医疗纠纷认知情况调查，并根据调查结果制订针对性的防范对策。结果医患双方对医患关系评价、医疗纠纷责任方认知差异有统计学意义(P<0.05)；医疗纠纷原因主要包括医疗保障制度不健全、卫生资源分布不合理、媒体不实报道、医护人员服务态度恶劣、患者期望过高、医患沟通不畅，分别占73.4%、43.7%、42.9%、47.0%、47.2%、61.2%，可见医疗保障制度不健全是目前引发医疗纠纷的首要原因，其次为医患沟通不畅。医护人员认为最有效的措施为“加大财政投入”，占 39.3%；患者认为“降低医疗费用”为最有效的措施，占36.9%。结论某军队医院医患双方对医疗纠纷的认知情况存在差异，经分析主要与双方角色意识不同有关，临床实践中要加强原因分析，有针对性地采取措施进行干预。

    军队医院；医患关系；医疗纠纷；认知；防范对策

    在构建和谐社会大背景下，医患双方活动与医疗服务水平及患者身体健康状况密切相关，因此提升患者的诊疗满意度、改善医患关系一直是新形势下医疗卫生改革的重点和难点。然而，实际调查显示，随着患者法律意识不断增强及医疗纠纷相关制度不断完善，医院面临的医疗纠纷事件逐步增多，且处理难度和涉及赔偿金额随之升高，导致医患关系愈加紧张，不仅影响医疗服务正常运作，而且阻碍了卫生事业的长远进步[1-2]。本研究以某军队医院为例，采用问卷方式对医患双方关于医疗纠纷的认知情况进行调查，为临床防范提供参考。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料选取2015年1月至2016年7月某军队医院医护人员及患者为研究对象，采用统一问卷随机抽样法选取若干名医护人员及患者进行医疗纠纷认知情况调查 ......