邢 娟

    门诊药房退药原因分析与改进措施

    邢 娟

    目的 探讨门诊药房退药的原因，并且提出相应的改进措施，以减少退药情况的发生。方法 选择高淳人民医院药剂科2016年6—12月门诊退药的122例处方进行回顾性分析，并且提出相应的改进措施。结果 导致患者退药的原因有很多种，其中由患者自身主动退药的有48张处方，占39.3%；由医院医护人员的原因所造成退药的处分有35张，占28.7%；由收费处的原因导致退药的处方有22张，占18.0%；由药品因素造成退药的处方有17张，占13.9%。在采取相应的改进措施后，药房退药的情况得到了明显的改善，退药人数不断减少。结论 门诊药房出现退药的情况其实都是客观存在，有很多因素导致患者退药，但是这些都是可以采取积极的预防措施避免的，因此，医院门诊药房应不断加强管理，完善退药相关制度，提高门诊工作人员的综合素质，增强责任心，对收费处的工作人员加强各项知识的培训，以减少门诊药房的退药率。

    门诊药房；退药原因；改进措施

    就目前我国医疗行业的发展来看，患者发生退药在门诊药房是比较常见的，虽然我国在2011年的《医疗机构药事管理规定》中提出，为了保证患者的用药安全，门诊药房的药品一旦售出，便不能进行退回[1]。但是，在实际的临床门诊药房中，退药是不可避免的，导致患者退药的原因有很多，有些可能是因为医护人员原因导致的，有些可能是因为患者自身因素导致的[2]。退药不但会给门诊药房的工作人员带来很大的工作量，还有可能会导致出现药品使用差错，影响患者的生命安全，同时还给医院造成了很大的经济损失，最重要的是退回药品的安全性得不到保障，从而增加了患者的用药风险，导致安全隐患时有发生[3]。因此，药房的管理显得至关重要，必须对门诊药房采取积极有效的管理措施，减少和控制退药情况的发生，以便于保障患者的生命安全，同时也减少了医院的经济损失，对于门诊药房的药品质量改进有着重要的价值和意义所在[4]。为此，本研究选择高淳人民医院药剂科2016年6—12月门诊退药的 122张处分进行回顾性分析，并且提出相应的改进措施，取得了很不错的效果，患者退药情况明显减少 ......