郑 敏

    门诊西药房实施品管圈活动对处方调配差错率下降的影响

    郑 敏

    目的 探讨门诊西药房实施品管圈活动对降低处方调配差错率的影响。方法 回顾性分析2016年1—6月辽宁省新民市中医院门诊西药房处方调剂错误登记资料，自2016年1月开展品管圈活动，并按照不同时间段，分为活动前(1月、2月)、活动中(3月、4月)、活动后(5月、6月)3个时段。分析不同时段处方调剂错误发生情况；并分别在不同时段随机抽取50例患者、50例医院人员，以自制问卷调查其服务满意度。结果 活动后处方调剂错误发生率明显低于活动前、活动中，且活动中发生率明显低于活动前，差异均有统计学意义(均P<0.05)；活动后患者的满意度明显高于活动前、活动中，且活动中满意度显著高于活动前，差异均有统计学意义(均P<0.05)；活动后医护人员的满意度明显高于活动前、活动中，且活动中满意度显著高于活动前，差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论 品管圈活动在门诊西药房中的应用，能减少处方调剂错误发生，提升患者及医务人员满意度。

    门诊西药房；品管圈活动；药学服务质量

    品管圈是指同一工作性质、同一工作现场的基层人员，根据同一目标，自发进行的一系列品质管理活动[1]。品管圈管理能促使圈内成员团结协作，按照活动计划，及时分析问题、解决问题，改善工作质量[2]。门诊西药房是重要服务窗口，具有工作繁忙、任务繁重、患者流动性大等特点，若管理不当，极易引发纠纷。而良好的门诊西药房管理，能减少处方调剂错误发生，实现临床合理用药，改善门诊药房药学服务水平[3]。本研究就门诊西药房实施品管圈活动对降低处方调配差错率的作用进行分析，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 回顾性分析2016年1—6月辽宁省新民市中医院门诊西药房处方调剂错误登记资料 ......