余 海 刘金凤 叶爱丽 杨 威

    品管圈(Quality Control Circle, QCC)是由日本石川馨博士在美国 Deming教授的统计方法课程和Juran教授的质量管理课程的基础上所创建的[1]，圈员可通过运用科学统计及品管手法持续改进工作中存在的问题，提升效益，并使每位成员享有参与感、满足感、成就感[2-8]。中山大学附属第一医院静脉用药调配中心(PIVAS)成立于2008年9月，并于2016年12月顺利通过广东省药学会评审，成为广东省第一家通过评估的单位。PIVAS的设立，使医院整体的服务质量和知名度有了明显的提升，充分发挥以质量为核心，保障患者输液的合理性，保障药品的质量和安全方面也具有较大的优越性，同时对PIVAS的工作人员专业知识的深度和广度都有很高的要求，极大地推动了现代医院药学的发展[9]。但在实际工作中，由于各种规章制度、工作流程、管理模式、质量标准都不够完善，故2016年4月该院PIVAS开始组建品管圈，以改善工作过程中遇到的各种问题，成立至今已成功开展两次品管圈活动，并取得可喜成绩。本次品管圈以“降低静脉用药调配中心成品输液内差率”为主题，进行成品输液内差分析并进行改进措施，保证患者在输液过程中的安全性和有效性，避免医患纠纷，大大降低外差发生率的同时，也对提升药物静脉调配中心的服务质量和减少药品的损耗有重要作用。经过半年活动，监控发现每月的成品输液内差率持续下降，提高了调配中心人员的工作效率和解决问题的能力、完善药品坐标管理制度和操作流程指引等，并严格遵守流程，规范各项操作，提升静脉药物调配中心的药学服务品质。现将此次品管圈活动总结如下。

    1 资料来源

    收集2017年11月至2018年7月PIVAS成品输液内差差错事件登记数据，统计分析品管圈活动前后的结果。

    2 方法与结果

    2.1 主题选定

    用药安全是患者十大安全目标之一，而静脉输液的安全则是患者用药安全的重要组成部分 ......