石 娜 朱 静 顾平荣 孙家艳 施宝富

    近年来，随着国家对中医药诊疗工作的重视与扶持力度不断加强，中药在临床中的应用也越来越广泛。中药房作为医院中药饮片唯一的供应与服务中心，承担着中药饮片的处方审核、调配发放及用药咨询等一系列工作，是保障临床医师开药与患者用药的最关键部门。随着中药饮片用量的增大，药房“缺药”情况时有发生，不仅给医务人员及患者带来不便，也可影响临床诊疗工作的开展和医患关系[1]，降低患者的服务满意度。目前，品管圈(QCC)作为一种加强管理的手段，已广泛应用于医院药学管理中[2]。本研究就QCC 在降低门诊中药房缺药率中的应用价值进行分析，现报道如下。

    1 资料与方法

    收集QCC 活动实施前3 周(2018年3月20日至4月6日)和实施后3 周(2018年6月29日至7月17日)的缺药事件数，作为本次活动分析依据。

    中药房QCC 小组名为五味圈，于2018年5月成立，由11 名中药师组成，由圈员选出本期圈长，中药房两名负责人担任辅导员。本次活动内容严格按照QCC 十大步骤进行[3-4]。

    2 结果与分析

    2.1 主题选定

    全体圈员对现阶段工作中的问题进行分析，以头脑风暴方式提出四个备选主题，依据上级政策、可行性、迫切性、圈能力等评价指标，选取第一顺位，即“降低门诊中药房缺药率”作为本次活动的改善主题。主题评价表见表1。

    2.2 拟定活动计划书

    确定活动主题后 ......