吴舜芳 朱敏燕 林俊杰 严彩英

    随着医院药学工作模式转变，门诊药房的工作重心已由以药物为中心逐步转向以患者为中心的药学服务模式。药学服务满意度关系到患者能否放心、安全、有效地用药，可通过患者的主观感受，借助调查表(量表)进行测量[1]。然而，目前国内外药学服务满意度测评没有规范统一的测评量表[2]，作为量表应具有良好的信度和效度，才能确保调查结果准确、可靠和有效。研究者多先用探索性因素分析(exploratory factor analysis, EFA)探索量表的内部结构后再用验证性因素分析(confirmatory factor analysis, CFA)检验量表的效度[3-5]。从原理上看，EFA 和CFA 只有结合运用，才能相得益彰，使研究更有深度，结果更具说服力。因此，本研究基于严彩英等[6]初步编制的门诊中药房药学服务满意度量表的EFA 结果，构建CFA 模型，检验其构念效度，为评价门诊中药房药学服务满意度提供科学测量工具。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    2019年3—6月，采用整群抽样方法，选取佛山市某三级甲等中医医院门诊患者560 例进行问卷调 查。入选对象均为已取中药、年龄≥18 岁、意识清楚、愿意接受调查的门诊患者或家属。共发放问卷560 份，回收有效问卷531 份，有效回收率为94.8%。

    1.2 调查工具

    根据严彩英等[6]初步编制的门诊中药房药学服务满意度量表，包括5 个维度20 个条目，分别为流程与环境(5 个条目)、服务态度与个人特质(5 个条目)、服务质量(4 个条目)、用药指导与咨询(4 个条目)、服务效率(2 个条目)。条目应答选项采用李克特(Likert-Scale)5 级评分法 ......