杨黎明，闵钟炎

    医学人文关怀在优化病房服务流程中的效果

    杨黎明，闵钟炎

    上海市第一人民医院分院，上海，200081。

    目的 探索医学人文关怀措施对优化服务流程的效果。 方法 选取某院老年病房，将医学人文关怀应用于服务流程中，包括医疗服务、基础护理质量、护士服务能力、服务环境改善、安全管理、健康教育、出院回访指导等。并用自制量表和PDRQ-15量表进行效果评价。 结果 护理综合满意度得分由干预前的83.79±2.34提高至96.45±4.28(0.01)；基础护理质量和护士服务能力测评得分由干预前的83.70±3.35和83.87±3.45分别提高至96.45±4.07和96.44±3.99；住院患者PDRQ-15量表的总体评分也比干预前提高。结论 医学人文关怀对优化老年病区的服务流程具有一定的成效。

    人文关怀；服务流程优化；健康促进医院

    医学人文关怀是在医院中实现人文知识、道德信念与关怀实践的统一[1]。随着医学模式转变与世界卫生组织(WHO)对健康内涵的拓展，要求在医疗服务中更加尊重人的基本权利，关注人的价值需求。将人文关怀理念融入医疗服务工作，以患者为中心，尊重、关心、爱护患者。为此，笔者自2016年1月起，在某综合性二级甲等医院的老年病区，开展以人文关怀为主题的优化服务流程实践，强调以患者为中心，树立以人为本的服务理念，以精细化医疗和整体化护理为内容，探索将医学人文关怀的具体措施应用于老年病房服务流程，从而达到优质医疗护理服务及和谐医患关系的目的。

    1 对象与方法

    1.1 研究对象

    2015年9月—2016年7月，采用方便抽样方法选取老年病区的住院患者为研究对象。该病区设置床位69张，主要病种为心血管、肾脏和内分泌疾病 ......