栾 晶，丁克颖，杨琴文，王 健，郭炜晴，陈 慧

    ·论著·

    住院患者信任度行为情况调查及其影响因素分析

    栾 晶，丁克颖，杨琴文，王 健，郭炜晴，陈 慧

    上海市闵行区疾病预防控制中心，上海，201101。

    采用第三方评价的方式全面了解医院住院患者的信任度行为情况及其影响因素，为医院提高住院患者信任度提供参考。由专业的第三方评价机构对住院患者的信任度情况和信任度行为进行调查和评估，并对影响患者信任度行为的因素进行逐步回归分析。不同年龄、性别、职业、文化程度、婚姻状况、医保形式、月收入、健康状况以及满意度的住院患者的信任度行为评分有显著差异(1 对象与方法

    1.1 对象

    选取500例上海市某区二级医院的住院患者，男242例，女258例，年龄21~89岁，平均(42.56±10.02)岁。对象排除标准：病情严重不能填写或者拒绝填写问卷的患者。

    1.2 方法

    1.2.1 调查表

    调查所用的问卷是经过信度、效度检验，在前期信任度评价课题中一直用的评价量表[4]。信任程度评价共28个条目，信任态度的评价5个条目，健康成果评估6个条目。问卷为likert五级量表类型的测量问题，被访者选择1~5分评分。

    1.2.2 现场资料收集

    由第三方机构的调查人员不带任何暗示性和偏向的语言对患者进行面对面问卷调查。共发放问卷500份，有效问卷500份，有效率100%。

    1.3 质量控制

    调查人员均经过统一培训，熟练掌握调查工作的内容、方法和技能，保证调查表的有效回收。现场由专人对调查表进行质控检查，检查调查表填写完整情况和有无逻辑错误。所得调查数据应及时、准确录入数据库。

    1.4 统计学分析

    采用Epi Data 3.1软件建立数据库并进行数据的双录入核查，运用SPSS 18.0软件进行数据分析。

    2 结果

    2.1 总体信任情况

    住院患者的年龄、性别、职业、文化状况、婚姻状况、医保形式、月收入、健康状况、满意度对信任度得分均有影响 ......