沈 剑

    智能化被服管理，是指通过PC机、系统、规则的组合形成一套能学习、能思考、能表达的模式对被服进行现代化管理，达到节能增效的目的。

    1 被服智能化管理的意义

    1.1 政策的解读

    面对新冠肺炎疫情，实行新冠“动态清零”的防疫政策[1]。即在暂时无法消灭病毒，也无法彻底阻止感染发生的情况下，对疫情采取发现一起，扑灭一起。清零则是表达对疫情的控制、疾病的控制、病毒的消灭。坚持“动态清零”的总方针不动摇，最大限度保护人民生命健康和社会经济正常发展。防疫工作还在持续，如何快速发现疫情、快速扑灭疫情，如何通过被服智能化管理[2]节省更多资源去保障更大的需求，是对工作的新要求。

    1.2 流程的梳理

    医院是由分工不同的多部门协同工作的机构。每个部门的健康运转都可以给医院提供运行的动力。被服管理[3]隶属后勤部门，是容易被人忽视的重要岗位，其保障医院所有职工和患者的被服供给和替换。关联的部门有很多，被服采办需要财务部门审批和资金发放；被服的发放、运送、回收、清洗等岗位职工需要人力资源部统一聘用和管理；被服管理的考核由行政部负责。每个部门的管理条例不相同，每个部门的在岗时间也不相同，彼此之间没有隶属关系，容易形成管理的混乱、流程审批的繁琐、资源的浪费等现象。

    1.3 控制管理成本

    被服管理的成本由以下几方面组成：被服的采购、仓储成本、洗涤消杀的成本、各岗位的人力。被服每天的使用量又很大，如何避免浪费是降低成本的关键。智能化管理通过对流程的梳理、部门的整合、数据的分享，可有效更正错误、精化流程、提高效率、开源节流。高效的工作提高了患者的满意和认可，为防疫工作赋能。

    1.4 提升管理能力

    高效管理是优质服务的保障。随着经济发展和社会的进步，群众对服务意识的提升也在促进医疗机构的改革与进步 ......