陆 瑛，潘 匀，毛宇明，林 军，赵加奎

    随着社会的进步和经济发展，人们对高质量的医疗服务需求越来越多。我国政府高度重视保护和增进人民健康。经过多年的发展，我国医疗服务体系不断完善，医疗资源配置不断优化，医疗卫生服务能力和水平显著提升，服务可及性和资源利用效率不断提高[1]。但由于人口老龄化、疾病谱的变化等原因，居民对医疗服务的需求越来越复杂，对医疗服务质量的要求也越来越高，这使得医疗服务“供不应需”现象更加突出，供需之间不匹配现象亟待解决[2]。患者满意度是人们对所经历的医疗、保健服务情况进行评价的综合体现，作为评价医疗卫生服务质量的重要指标在国内外广泛应用[3]，能够客观反映医疗服务的优势与不足，体现医疗卫生事业的公平性和科学性，推进医疗服务的供给侧改革[4]。为了解上海市某区公立医疗机构就诊患者及家属的医疗服务需求状况及满意度，课题组开展了相关研究。

    1 对象与方法

    1.1 对象

    研究对象为在上海市某区公立医疗机构就诊的患者或家属，年龄为15～69岁，不包括严重躯体功能障碍者、精神障碍者、不愿参加本研究者、语言表达能力较差不能正常交流者。

    1.2 研究方法

    1.2.1 样本含量

    1.2.2 抽样方法

    采用多阶段单纯随机抽样的方法，在上海市某区公立医疗机构随机抽取5家一级、5家二级和2家三级医疗机构，每家医疗机构随机抽取两个科室，对科室门诊或病房的患者或家属进行调查 ......