李秀英 周好田 孙守景

    [摘要] 目的：规范医院药师的药学服务活动，防止药患纠纷。方法：分析、整理引起药患纠纷的因素，制定和完善有关措施。结果：药患纠纷(矛盾)明显减少。结论：提高了药师的综合素质，保证药品调配质量。

    [关键词] 药师；药学服务；患者；纠纷

    [中图分类号]R19 [文献标识码] B[文章编号] 1673-7210(2009)01(b)-116-02

    医院药师负责患者的药品调配和用药指导，确保患者用药合理、安全、有效、经济。取药是患者就医过程的最后一环，药房也就成为医患纠纷较为集中的科室。近年来，在医院药房的日常工作中，由于药师发错药、对药品价格解释不清或服务态度不好、服务不到位等，使患者对药房的服务不满意，导致药患纠纷时有发生。现就产生药患纠纷的原因及如何防范作一分析。

    1 引起药患纠纷的因素[1]

    1.1 药师的因素

    处方调配质量不高，配方差错，工作不熟练，责任心不强，精力不集中，服务不到位，交流技巧不高等。

    1.2 医院其他医务人员服务上的原因

    医师处方书写错误或不规范，如：不正确的药物剂量、剂型、数量、用药途径、浓度、用药次数、用药次序、字迹潦草、简写、小数点不明确，用字母、药名的前缀或后缀来代替药名等，引起患者不满。

    1.3 患者自身的因素

    患者自身利益与国家有关药品管理法规相矛盾，要求得不到满足等。

    2 防止药患纠纷的措施

    2.1 重视医德教育及专业知识培训，严格执行法规制度

    防止药患纠纷重要的是树立“预防为主 ......