刘春蕾，赵木昆，董方虹，谢秀君

    (1.河北大学护理学院，河北保定 071000；2.河北大学临床医学院，河北保定 071000)

    加强护生礼仪服务教育构建和谐护患关系

    刘春蕾1，赵木昆2，董方虹1，谢秀君1

    (1.河北大学护理学院，河北保定 071000；2.河北大学临床医学院，河北保定 071000)

    加强对护生礼仪服务教育，展示良好的自身修养及文化内涵，使护生提高护理服务品质，减少护患矛盾，构建和谐护患关系，满足患者的心理、生理和社会需求，促进其早日康复。

    礼仪服务；和谐；护患关系

    以人为本和以患者为中心的服务宗旨，不仅包括为患者提供优良的护理技术，还包括更加广泛的优质服务内涵，而这种优质服务内涵的反映形式是礼仪服务。礼仪服务体现了服务者的文化修养，蕴涵着对服务对象的尊重与理解，支持与关心，爱护与帮助，她们热情周到的服务，规范而优雅的举止，一点一滴中渗透着职业美感和“白衣天使”的美好形象。

    1 礼仪服务是构建和谐护患关系的有力保证

    礼仪服务可提高护生的自身修养及文化内涵，护生把礼仪服务带进护理工作的每个环节如护士身着整洁的护士服，气质高雅，步履轻盈敏捷，让人联想到白衣天使；护士声音圆润，面带微笑，精神饱满，让人联想到快乐；护士关切的语言，体贴的护理服务，创造了和谐的人际关系与心理环境，使人感到亲切与满足，感受到高雅的人文环境氛围。南丁格尔说过“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身”。护生从入学的那一天起，就要为塑造自己完美的“白衣天使”形象而积极努力 ......