肖 静

    (江苏省常州市第一人民医院，江苏常州 213003)

    人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式。其核心是“以人为本，以患者为中心”。通过实施人性化护理，护患关系得到较大的改善，提高服务质量和水平，对维护患者健康、促进康复起主要作用。

    人性化护理在血液透析中心的应用，其目的是保证患者的安全，使血液透析顺利进行。因此，人性化护理对象不仅包括血液透析患者，还包括其家属和护理人员。血液透析中心护士不但要提高自身的素质，还要在工作中积极探索、了解患者不同阶段的心理变化，并用最佳的心理护理措施来影响他们的心理活动。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    对2007年1月～2009年8月在我院血液透析中心的347例血液透析患者开展人性化护理，其中，男性178例，年龄11～87岁，平均51岁；女性169例，年龄19～84岁，平均48岁。我科通过构建护患沟通平台，确定人性化护理的对象、人性化护理具体应用在血液透析前、中、后以及院外的家庭之中。通过实施人性化护理措施，有效改善了护患关系，进一步提高了患者满意度、服务质量和整体护理水平。同时，减少了医患纠纷。

    1.2 护理

    1.2.1 血液透析前护理

    血液透析中心护士实施人性化护理的主要对象是血液透析患者。可通过收集患者资料，血液透析前的访谈及患者评估进行。用真诚的语言，细致而周到的服务来取得患者的信任，建立良好的护患关系。使患者积极地配合治疗 ......