章敏芝

    (江西省抚州市第一人民医院，江西抚州 344000)

    自2006年开始我院血透室护理人员在尽可能做好与患者语言沟通工作的同时，加强了非语言沟通技巧的应用，使患者的依从性明显增强，提高了护理质量。现将体会介绍如下：

    1 面部表情

    面部表情是一种最为普通的非语言行为。“微笑是最美好的语言”，会鼓励人们把自己的想法充分表达出来，可以迅速缩短两个陌生人之间的距离，是传递温暖的使者。我们每天淡妆上班，面带微笑，以从容、沉着、和蔼的表情面对患者，减轻患者的紧张和焦虑情绪，尽量控制有关惊慌、紧张、厌恶、害怕接触的表情，以避免患者误会。同时我们也注意观察患者表情的变化，获得信息，更准确地满足他们的需求。

    2 眼神运用

    眼睛是心灵的窗户，用眼睛传达信息几乎是无极限的。目光是最能反映出一个人内心真实体验的非语言行为，目光微妙的变化可以反映出喜、怒、哀、乐各种情感[1] ......