杨 娟

    (江苏省启东市第二人民医院，江苏启东 226241)

    儿科护理工作较成人更为复杂，沟通是实施儿科护理的必要条件，是建立良好护患关系的一种重要形式和必要手段。护患沟通是改善护患关系、减少医患纠纷的有效途径[1]。良好的护患关系是有效治疗的前提和患儿早日康复的关键。作为儿科护士，怎样应用护患沟通技巧，怎样化解与患儿家长之间的矛盾显得尤为重要 。

    1 建立良好的第一印象

    护士要有美的外在形象：仪容、仪表、服饰、精神状态等。这些都会给患儿和家长建立良好的第一印象，对护患问题起到至关重要的作用。

    2 与家长的沟通技巧

    2.1 与不同文化层次的家长沟通的技巧

    针对文化层次高的家长，护士应积极向他们介绍医院工作时间、生活环境、各种制度、患儿的病情和治疗护理安排，使得家长心中有数[2]。将对患儿的爱心和同情心与真诚相助的情感 ......