高永江，于 娟

    (吉林省通化市第三人民医院口腔科，吉林通化 134000)

    近些年，随着口腔医疗技术水平面的发展，患者对口腔临床服务质量提出了更高的要求，从传统的单纯治疗牙病到现在治病的同时注重美容效果，如对牙齿的形态、颜色、排列都有了新的要求。近些年，由于医患沟通不良造成医患纠纷、医技关系障碍问题呈上升趋势。究其原因，与服务医、技、患三者之间没有做好沟通有很大关系。因而做好医、技、患三者沟通尤其重要。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    收集并整理我院2005～2009年门诊口腔患者在诊疗过程中发生的医患纠纷88例，医技争议23例，并对其进行统计分析。

    1.2 方法

    对88例医患纠纷原因，按医患沟通、服务质量、医疗收费及其他四个方面进行统计分析。对医技争议23例分析就其常见的四个方面原因进行统计分析。

    2 结果

    2005～2009 年我院医患纠纷及医技争议原因见表1、2 ......