刘兴利

    (河南科技大学第二附属医院耳鼻喉科，河南洛阳 471000)

    优质护理是指对于患者的尊重、理解、同情和关爱，在进行护理服务中注重礼貌、礼仪、礼节，讲究仪表、言谈，执行规范操作。它是护士主动、热情、周到服务的外在表现，是患者在精神上能感受到的服务[1]。随着社会的进步，护理质量的提高，对优质护理的要求和认知不断变化，为了充分了解耳鼻喉科患者对优质护理的认知情况，笔者对此进行了深入的调查，现报道如下：

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    2010年4～9 月我科收治住院治疗的患者210例。其中，男110例，女100例；初中及以下文化程度者138例，高中42例，本科 30例；年龄 18～72岁，其中，18～30岁者 71例，31～40岁者 89例，41～50岁者 31例，50岁以上者 19例；住院时间：2～3 d 者 47 例，4～7 d 者 93 例，8～14 d 者 51 例 ......