蒋步锦

    (扬州市第一人民医院人事处，江苏扬州 225009)

    笔者根据江苏省某医院2005～2009年间发生的医疗纠纷、患者满意度调查等相关资料，经过整理分析，现报道如下：

    1 资料与方法

    1.1 资料来源

    该医院2005～2009年发生的医疗纠纷、患方对医患沟通满意度调查原始记录等档案材料。

    1.2 方法

    按调查设计的对象、内容分类，运用EPIDATE、SPSS、Excel软件建立数据库，进行数据录入、核对和数据分析。对于开放性问题等文字资料进行归纳、分类建表并整理。

    2 结果

    见表1～4及图1。

    表1 2005～2009年该院年门诊量

    表2 医疗纠纷发生的科室及构成比

    表3 发生医疗纠纷的原因及构成

    从以上结果可以看出，2005～2009年共发生医疗纠纷177例，其中因医患沟通不当引起的医疗纠纷111起，占62.71%，2009年因医患沟通不当导致的医疗纠纷构成比为53.33%。从以上结果还可以看出，5年来该院的年门诊量持续增加；因医患沟通不当而导致的医疗纠纷、医疗纠纷发生的总例数明显下降；医院患者满意度逐年提高。

    表4 2005～2009年该院患方对医患沟通满意率调查结果 ......