唐 静

    黑龙江省大庆市大庆油田总院集团南区医院门诊部，黑龙江大庆 163414

    护患沟通在护理质量管理中的重要性分析

    唐 静

    黑龙江省大庆市大庆油田总院集团南区医院门诊部，黑龙江大庆 163414

    目的：探讨护患沟通在护理质量管理中的重要性。方法：选取我院2008年3月～2010年4月300例患者作为调查对象，并对其资料进行回顾性分析。结果：280例患者认为有必要与护士交谈，15例患者认为只需与医生交谈或者没有必要与护士交谈。结论：促进护患沟通提高了医院综合服务水平，增进医患相互信任，构建更加融洽的新型医患关系，让患者充分享受到了更加满意的人性化服务，在护理质量护理中取得了较好的预期效果。

    医患沟通；护理质量；管理

    促进医务人员牢固树立“以人为本”的服务理念，转变服务观念，建立医患之间良好的诚实互信关系，提高医疗服务质量和服务水平，推动医院持续健康发展的一个重要途径[1]。在认真学习活动实施方案和各类医患沟通知识的基础上，先后制订了符合本科实际的《医患沟通服务规范》、《医患沟通制度》、《科室投诉体系》；医疗组积极结合临床实际，制订出各类沟通规范，并从各种细节入手，制订了班与班之间、医护之间、医患之间、护士之间、科与科之间、护士长与护士之间的沟通流程和沟通内容。促使大家进一步明确了各种沟通技巧和交流用语，确保工作中做到文明用语、礼貌待人，认真履行职责[2]。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取我院2008年3月～2010年4月300例患者作为调查对象 ......