陈 佳

    解放军总医院南楼临床部心二科二病区，北京 100853

    随着全国各地不同类型医院创建优质护理服务示范工程活动的开展，我科在护理管理与护理服务等方面也不断地创新思路、创新举措、创新方法。为了不断地提高护理服务水平，达到“患者满意、家属满意”之双满意目标，从2010年6月～2011年6月，笔者对在我科住院治疗的患者采用无缝隙护理运行模式服务，收到了满意的效果。现总结报道如下：

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    本组研究对象200例，均为2010年6月～2011年6月在我科住院治疗的不同类型的心血管疾病患者，全部病例均符合世界卫生组织或国际心脏病学会制订的冠心病诊断标准[1]。按照住院治疗的先后顺序以及对开展无缝隙护理活动的参与与评价意愿的高低将上述研究对象分为观察组和对照组，每组各100例。观察组男79例，女21例；年龄45～79岁，平均(58.2 ±4.3)岁；病程 1～19 年，平均(7.9 ±1.5)年；病种：心绞痛型29例，高血压病20例，心律失常14例，心肌梗死型12例，心肌病8例，无症状心肌缺血型11例，高脂血症6例；文化程度：大学(专科、本科)29例，中专及高中42例，初中或初中以下29例。对照组男82例，女18例；年龄43～80岁，平均(57.1 ±4.6)岁；病程 1～21 年，平均(8.3 ±1.6)年；病种：心绞痛型28例，高血压病21例，心律失常16例，心肌梗死型10例，心肌病11例，无症状心肌缺血型9例，高脂血症5例；文化程度：大学(专科、本科)32例，中专及高中40例，初中或初中以下27例。两组患者性别、年龄、病程、病种、文化程度等方面比较，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

    1.2 方法

    对照组实施传统护理模式，即每位护士负责一个班，每个班相对固定工作内容。护理人员每日机械地完成日常护理工作，如输液、打针、发药、测量体温和血压。护患之间不能进行很好的交流与沟通，护士不知道“谁是我的患者”，患者也不知道“谁是我的责任护士”，健康教育只是照本宣科例行公事等。观察组采用无缝隙护理模式，即病房管理“双满意”——患者满意，家属满意；对患者服务从点滴做起，使护理贴近你我他 ......