魏 琳 侯建全

    苏州大学附属第一医院，江苏 苏州 215005

    公立医院开展预约诊疗工作是深入践行“以患者为中心”服务理念，提升医疗服务内涵，引导患者有序就诊，切实缓解“看病难”问题，并带动公立医院管理体制改革与创新的有力手段之一。卫生部早在2009年9月就下发了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，江苏省卫生厅也于同年7月印发了 《关于开展门诊预约挂号服务的指导意见》的通知，对公立医院实施预约诊疗工作进行了部署。为推动此项工作的开展，卫生部在近年来组织的医院评审评价、大型医院巡查、“医疗质量万里行”、“三好一满意”及“创建优质医院”等诸多活动中，均都将预约诊疗服务开展情况作为量化指标中的重要内容来考核。

    利用信息化手段来开展预约诊疗服务，就是通过运用信息技术手段来构建医院整体预约诊疗服务体系，提高预约诊疗服务效率，优化预约服务流程，细化预约服务内容，从而满足患者就医咨询、缩短就医流程、节约就诊时间的需求；同时通过信息化手段可提高预约患者相关信息的准确性，从而提高门诊服务质量和管理水平。近两年来，各地医院高度重视预约诊疗工作，通过实施预约诊疗，使门诊管理和服务流程更为科学化、精细化，门诊服务效率明显提高，挂号、收费、候诊等环节排队现象得到有效缓解，就医秩序得以改善，群众的满意度不断增高，医患矛盾明显减少。预约就诊这项惠民便民的服务措施引起社会各界特别是新闻媒体的高度关注，卫生部相关政策指导意见、各地各医院采取的措施及最新进展情况报纸、网络等媒体总在第一时间报道，随着预约诊疗工作的推进，“预约挂号”正成为一个热门词汇。

    1 我院预约诊疗服务的现状

    笔者所在医院为卫生部首批三级甲等综合性医院，日门诊量达7000人次左右。医院早在2003年便通过医院网站推出了预约挂号服务，患者通过实名注册个人信息后便可进行免费预约挂号，预约成功后，患者就诊当日凭预约密码至门诊预约患者取号、专窗付费并打印挂号单据后可直接就诊 ......