李正碧 罗玉芬 王小丽 李如先 李世荣

    1.重庆市綦江区人民医院普外科，重庆 401420；2.重庆市綦江区人民医院护理部，重庆 401420；3.重庆第三军医大学西南医院整形美容外科，重庆 400038

    人本位整体护理在普外科实施的效果评价

    李正碧1罗玉芬1王小丽1李如先2李世荣3

    1.重庆市綦江区人民医院普外科，重庆 401420；2.重庆市綦江区人民医院护理部，重庆 401420；3.重庆第三军医大学西南医院整形美容外科，重庆 400038

    目的探讨人本位整体护理模式在临床护理中的运行效果，保证优质护理服务的有效实施。方法随机抽取普外科开展人本位整体护理前后收治的住院患者各150例，对比两组患者的护理质量各项评估指标及护士的各项评估指标。结果实施人本位整体护理后，护理质量各项评估指标包括出院患者满意度、患者疾病知识知晓率、护理不良事件发生率、重大并发症早期发现率、护理质量考核合格率及对护士的各项评估指标包括护士三基专科考试合格率、医生对护士的满意度、护士对职业的满意度均得到改善，差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论人本位整体护理可以为患者提供优质服务，让疗效和安全最大化，让患者及社会满意，提高护士对职业的满意度，促进护理学科的进步和发展。

    人本位整体护理；优质护理；质量；满意度

    2010年卫生部在全国启动了“优质护理服务示范工程”活动，它是促进公立医院改革的重要举措。其落脚点是护士全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面、全程、主动、专业、个性化的优质护理服务；切入点是改革临床护理模式，实施责任护士对患者的全面负责——责任制整体护理；而“人本位整体护理”是从人性化、规范、科学的角度体现责任制整体护理模式，即在治疗疾病的过程中，高度关注患者，观察判断处理疾病的反应，尽量满足和缓解疾病和治疗过程给患者在情感、心理、功能等整体方面带来的个性化的需求和改变[1]。我科于2011年实施人本位整体护理以来，注重护理人员的综合素质培养；实施责任护士包患者，开展护理评估，发展专科护理，丰富护理内涵；让患者参与医疗安全；建立绩效考评激励机制；以患者的感受为主导提供人本位整体护理服务。对比2010年和2011年的考评指标，取得良好效果，现报道如下：

    1 对象与方法

    1.1 调查对象

    我科实施人本位整体护理前后的2010年与2011年同期比较，对实施前后的住院患者随机抽取各150例 ......