蒋 梅 易 东

    1.重庆市红十字会医院(江北区人民医院)护理部，重庆 400020；2.第三军医大学卫生统计学教研室，重庆 400020

    护理管理作为医院管理的重要组成部分，护理管理的好坏直接影响到整个医院的医疗服务质量[1-4]。近年来，医疗市场竞争日趋激烈，对医院管理要求也明显提高，传统的经验管理已经不适应医院的各项工作。自重庆市红十字会医院(江北区人民医院)(以下简称“我院”)获得ISO质量认证以来，引进ISO质量管理体系，并将其应用于2010年9月～2012年10月在我院住院治疗的静脉输液患者，取得了满意效果，现将结果报道如下：

    1 对象与方法

    1.1 研究对象

    选择在我院住院治疗的200例静脉输液患者为研究对象。纳入标准：①患者均因病情需要静脉输液；②年龄为18～65岁；③患者能够与主管医生和责任护士进行有效地交流和沟通；④患者愿意配合主管医生和责任护士的安排指导，依从性好；⑤患者自愿参加本次研究，明了本研究的意义和目的，并签署书面知情同意书。排除标准：①患者穿刺部位有炎症、肿瘤、外伤、瘢痕；②患者有严重出、凝血倾向，血小板明显减少或用肝素、双香豆素等进行抗凝治疗；③患者受文化程度、听力或者智力等影响导致无法与主管医生和责任护士进行有效沟通；④重型精神疾病患者，无完全行为能力。其中，男94例，女106例；年龄18～65岁，平均(43.94±13.73)岁 ......