董世芬 张硕峰 吴金英 贾占红 孙建宁

    北京中医药大学中药学院中药药理系，北京 100102

    六希格玛(6δ)指6个标准差，即3.4 PPM，每百万产品或服务里面有3.4次不良的发生。6δ概念于1986年由摩托罗拉公司提出，属于品质管理的范畴，在20世纪90年代中期开始从一种全面质量管理演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术。随着时代的发展，6δ理念已经逐渐从企业管理界引入到各行各业。近年来，在高校教学质量管理中，越来越多的教育者开始借鉴6δ质量管理理念和方法，解决高校教学质量管理中存在的诸多的问题，以期提高高校的教育教学质量。本文以中医药高等学校药理学教学为研究对象，探讨6δ质量管理法在药理学教学质量提高过程中的运用及作用。

    1 6δ质量管理对于中医药类高等院校药理学教学管理的启示

    1.1 以顾客为关注焦点的管理理念

    以顾客为关注焦点的管理理念是6δ管理的特征之一，其出发点和重点是顾客最关心、对对组织影响最大的方向，通过提高顾客满意度来占领市场，获得效益。高校作为育人单位，我们的服务对象是大学生，也就是顾客，并由大学生所引申出来的隐性的顾客如家长、将来的用人单位及工作岗位等，也都成为我们的服务对象。药理学是医药院校非常重要的基础学科，作为桥梁联系着基础与临床、药学与医学，指导临床合理用药，并是新药研发的重要组成部分。理清药理学课程的性质可以帮助我们去了解我们通过这门课程可以向顾客输送那些让他们感到满意的产品，可以采取什么样的方式可以提高我们产品的质量，通过我们的产品输出要满足顾客的需要。

    1.2 整体观念

    6δ管理强调将组织作为一个整体的系统进行看待。系统是由一系列相互关联、相互依赖、共同作用的过程构成。在高校影响药理学教学质量的因素是多方面的，包括教师的素质、教学水平、教学态度、教学方法，学生学习药理学课程前的知识储备，如生理学知识、解剖学知识、基本的化学知识等；还包括学校的教学环境、教学设备、教材、图书资料等教学条件，以及教学管理水平等。因此药理学教学质量的提高涉及到各个部门多方面的配合。药理学课程是中药药理学科重要的组成部分，因此需要立足于学科，从学科发展的角度和学科人才培养的角度出发，真正实现教学质量的提高。

    1.3 注重数据和事实，使管理成为一种真正意义上基于数字上的科学

    数据中包含着很多重要的信息，这也是6δ管理基石，要在教学过程中寻找相关的数据，数据展示事实，决策依赖数据，目标的确定和改进过程均离不开数据 ......