夏 利

    四川省遂宁市中心医院，四川遂宁 629000

    现阶段的社会环境实施责任制度是最有效的发展措施。近些年来随着人们生活水平的提高，对各种服务的质量追求也提升了一个层次，为了满足社会的需求，医院也在不断地提高护理服务质量，将人性化服务理念融入到护理工作中去[1]。患者就医时不单单选择医院的医疗技术水平，对护理服务质量的要求也越来越关注。为了避免医患之间发生纠纷和促进医院稳定持续发展，如今治疗服务已经从“治疗疾病”为中心转化为“以患者为主”的个性化医疗服务。急诊科是医院接触患者及其家属的重点部门，急诊科的各项工作可以看到医院护理服务水平的程度，护理服务质量与医院的形象之间有很大的关系。较高的护理质量既可以满足患者和医生的要求，同时也利于医院稳定的发展，而提高护理质量就要有一套完善有效的护理管理模式[2]。本研究针对提高急诊的工作质量收集了大量相关资料，又在四川省遂宁市中心医院急诊科实施护理层级管理方案获得了较好的效果，现将结果报道如下：

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    针对四川省遂宁市中心医院急诊科护士共46名，其中年龄 19～52 岁，平均年龄(32.7±3.5)岁；4 名副主任护师，9名主管护师，18名护师，15名护士。分别有预检分诊、急诊抢救室、清创缝合室、留诊观察室、输液区等岗位。

    1.2 实施方法

    急诊科实施基层管理方法，首先根据护理人员的基本资料合理分配工作，确定各人员即护士长——责任护士——辅助护士——助理护士。每层次护理人员的责任有：①护士长负责培训以及考核护士的内容，针对护士的护理服务质量进行点评，对门急诊病区内所有护理工作进行安排和所有行政事件进行管理，指导临床护理工作中所有的相关业务。②由主管护师或有较高工作能力的护师担当责任护士，针对所在任务范围内的患者责任护士可以根据护理程序指导护理人员进行整体护理，对于有难度的护理工作或者程序复杂的护理过程进行有效教导，并在护理过程中根据医生和患者的需求，提高护理质量，完善护理制度。③由工作时间超过3年的护士担当辅助护士，根据责任护士指导的工作程序运行临床护理工作 ......