林慧萍 马维红 赵 娜

    桂林医学院附属医院，广西 桂林 541001

    门诊输液室是医院的窗口，具有患者多、人员流动频繁、输液量大、用药种类多、病种杂、护士少的特点，国内不少医院门诊输液室存在人满为患的现象。随着社会的进步，人们文化生活水平提高及健康观念的转变，患者自我保护意识也不断增强，护患纠纷的发生也呈上升趋势。桂林医学院附属医院(以下简称“我院”)是一所区级三级甲等综合性医院，年均门诊输液量约10万人次，日均输液量近300人次，其中婴幼儿占45%～56%，在婴幼儿门诊输液全程服务过程中稍不小心，很有可能出现输液安全隐患，容易引发医疗纠纷[1]。因此，改进门诊输液室的管理就成了医院护理管理改革的重要环节。近几年来，我院重视输液室的管理与改进，在这方面进行了长时间的探索与实践，现报道如下：

    1 建立专门的儿童门诊输夜室

    门诊输液室服务质量的高低是医院整体水平的反映。为了更好服务于患者，医院对门诊输液室进行了调整，建立专门的儿童输液室并设立在儿科诊室区域，方便及时解决患儿输液过程中所遇到的问题。设置专门的抢救室，根据不同年龄段及疾病种类将输液室相对划分为一、二、三、四4个区域，防止交叉感染。室内安装专门输液椅、空调、彩电、呼叫系统、监控和自动空气消毒机等设备，设有报栏、分病种健康教育小册子、卡通画和动物画、电视播放动画片，提供饮水机和饮水杯、便盆，方便输液患儿及家长取用等，布置舒适、安静、安全、美观的输液环境，营造具有儿童心理特色的温馨输液区，使患儿在较舒适的条件下得到快捷安全的护理治疗。

    2 合理配备护理人员，明确人员分工

    医院为儿童输液室配备老、中、青结构合理的护理人员，以中青年护士为主，合理进行排班，安排年龄偏大的护士主要负责接诊、配药、巡视等工作，中青年有穿刺经验的护士或护师负责婴幼儿输液，减少了因穿刺技术不过关引起的投诉，提高了工作效率及满意率。在输液高峰期实行弹性排班，分工明确、定岗定位，根据各班技术含量及所负的责任不同，进行绩效考核，与劳务费挂钩。

    3 加强业务培训，建设护理团队

    护理人员业务水平、技术质量的高低直接反应到医院声誉。在护士长的带领下，全体护理人员每月定期组织业务学习，对工作中出现的问题及时讨论 ......