郑杰 赵雪竹 张金玉 杨红 王潇 王志伟

    1.北京中医药大学管理学院，北京100029；2.北京中医药大学研究生院，北京100029；3.中国医学科学院基础医学研究所，北京100005

    我国医疗卫生组织应用卓越绩效模式的实践与探讨

    郑杰1赵雪竹1张金玉1杨红2王潇3王志伟1

    1.北京中医药大学管理学院，北京100029；2.北京中医药大学研究生院，北京100029；3.中国医学科学院基础医学研究所，北京100005

    卓越绩效模式是一种组织综合绩效管理的有效方法和工具，在世界数十个国家和地区的数千家组织中得以应用并取得了良好效果，已成为追求卓越绩效表现的国际标准并被广泛认可。在医改中引入卓越绩效模式有助于改善医疗卫生体系绩效。本文介绍了卓越绩效模式的概念、独特性以及医疗卫生组织应用卓越绩效模式的意义，对卓越绩效模式在国内外医疗卫生组织中的应用情况进行比较分析。目前卓越绩效模式在国内医疗卫生组织的应用较少，卓越绩效模式还未能充分发挥其潜力。国内卓越绩效评审应进一步明确对医疗卫生组织的导向，加强制度保障和组织管理，促进卓越绩效模式在医疗卫生组织中的应用。

    卓越绩效模式；医疗卫生组织；应用

    2009年医改实施以来，政府发布了《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》、《国务院关于印发医药卫生体制改革近期重点实施方案(2009～2011年)的通知》、《国务院办公厅关于印发医药卫生体制五项重点改革2011年度主要工作安排的通知》和《关于公立医院改革试点的指导意见》等一系列关于公立医院改革的相关文件，从中可以看出医院绩效管理成为医改的重要组成部分和医院管理的关键问题。公立医院绩效管理是公立医院管理体制运行机制和监管机制改革的重要手段[1]。随着时代发展，新情况和新背景下，医院绩效管理需要在战略和执行两个层面发挥关键作用[2]。因此，在医改背景下，医疗卫生组织引入卓越绩效模式成为一个现实的战略选择。

    1 卓越绩效模式的内涵

    近年来，美国生产力与质量中心对12家优秀企业的研究显示，在21世纪质量管理方法中，卓越绩效模式、水平对比法与六西格玛排名前三[3]。

    卓越绩效模式[4-5]是以美国波多里奇国家质量奖评审准则为代表的一类经营管理模式的总称，产生于20世纪80年代，作为一套综合的、系统化的管理模式，进入21世纪后，日益受到世界各地和各类组织的重视，并得以广泛应用。

    卓越绩效模式源自美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖评审标准，是由《卓越绩效评价准则》衍生出来的管理模式和概念框架 ......