何军 杨建 于红典 张亮 李晓庆 孔丹

    成都医学院第一附属医院，四川成都610500

    公立医院官方微博现状分析及建议

    何军 杨建 于红典 张亮 李晓庆 孔丹

    成都医学院第一附属医院，四川成都610500

    为了解目前国内公立医院官方微博现状，提出加强医院官方微博管理的建议。本文根据新浪微博数据，对公立医院官方微博相关数据进行统计分析。结果显示，排名前30位的医院均为三级甲等医院，且均位于省会大型城市，其中，教学医院占2/3，专科医院占1/3；北京地区的医院官方微博运营最好；医院微博内容主要集中在信息公告、评论转发、医患互动、危机公关、科普知识等。提示微博已成为大型医院对外沟通的重要工具。在医院官方微博管理中，应建立微博矩阵、精心选择内容、加强危机管理、避免微博问诊。

    公立医院；官方微博；现状

    “微博是地球的脉搏”，美国《时代周刊》如此评价微博在信息传播上的强大功能。在中国，微博已成为目前最活跃的网络社交媒体平台，并成为继门户网站、搜索引擎之后的第三大互联网用户登录入口[1]。目前，国内较大的微博平台有新浪微博、腾讯微博、搜狐微博、网易微博、人民微博等。截至2013年6月底，我国微博网民规模为3.31亿，较2012年底增长了2216万，网民中微博使用率达到了56.0%[2]。目前微博已经成为获取信息的重要途径，微博从满足人们弱关系的社交需求上逐渐演变成为大众化的舆论平台，正充分渗入并悄然改变着人们的生活习惯，并触及和影响着医疗领域相关行为，逐步开辟出基于微媒体的医疗服务全新模式[3-4]。

    目前，国内多家大型医院均开通了官方微博，在网络空间中聚集了大量人气，受到了社会的广泛关注，有的医院官方微博粉丝数甚至超过了100万。如四川大学华西医院目前的粉丝数量超过25万，其覆盖范围是成都商报、华西都市报的1/3～1/4，已超过成都晚报20万的发行量，加上微博用户的触发特性，实际影响力可能还会更大。由此可见，微博已成为大型医院对外沟通的重要工具。本文选取新浪微博作为研究平台，通过统计分析了解国内公立医院官方微博运营的现状，提出加强医院官方微博管理的建议。

    1 医院官方微博数据统计

    以新浪微博作为调查平台，调查目前已经注册新浪微博的公立医院官方微博运营情况。根据@微博风云(www.tfengyun.com)相关数据显示，微博的综合排名受活跃度、影响力、粉丝数影响。其中，活跃度衡量指标包括微博数、微博原创率；影响力衡量指标包括关注率、PR-值、互动率、评论数和转发数；粉丝质量衡量指标包括活跃粉丝率和认证粉丝数[5] ......