饶泽珍 彭薇 牟园芬

    [摘要] 目的 探讨“护患沟通指引”在急诊输液室持续质量改进中的应用效果。 方法 选择2012年6月～2013年6月深圳市盐田区人民医院急诊输液室600例患者和16名护士为研究对象，根据是否实施护患沟通分为实验组和对照组，2012年6月～2012年12月为对照组(300例患者、16名护士)，2013年1月～2013年6月设为实验组(300例患者、16名护士)。采用问卷调查的形式，比较两组护理质量、护理满意度、SCL-90评分与护患纠纷、护理人员工作满意度。对照组收回有效问卷(患者)286份，实验组收回有效问卷(患者)292份。 结果 ①护理质量：实验组病房管理、药品器材管理、基础护理、安全管理、消毒隔离、护理文书等护理质量评分明显高于对照组[(97.02±4.25)比(91.86±3.20)分、(96.54±4.60)比(91.48±4.44)分、(96.74±5.54)比(91.06±5.21)分、(98.58±6.12)比(93.84±5.36)分、(97.28±5.20)比(94.12±4.52)分]，差异有统计学意义(t = 7.802～13.457，P 0.05)，具有可比性。

    其间急诊科护理人员无变动，为16名，均为女性。年龄22～45岁，平均(34.26±4.32)岁；文化程度：中专2名，大专10名，本科以上(含本科)4名；职称：主管护师1名，护师12名，护士3名，助理护士2名。

    1.2 方法

    1.2.1 制订“护患沟通指引” 2012年6月～2012年12月，通过分析输液室护患沟通现状，制订“护患沟通指引”及评价表，征求专家意见。经专家建议，“护患沟通指引”包括“输液流程及沟通指引”和“电话回访流程及沟通指引”两部分。

    1.2.2 持续质量改进 护士-护理组长-护士长三级护理人员分别采用评价量表 ......