王兆云 许峻峰 赵润栓 白雪琴 吴站蓉

    1.北京小汤山医院事业发展部，北京 102211；2.北京小汤山医院健康管理中心，北京 102211

    经营管理是指对企业的经营活动通过预测、决策、计划、组织、指挥、控制等管理职能，实现管理者预定经营目标的一系列工作[1]。 企业经营管理水平的高与低在很大程度上决定着这个企业未来的发展方向和企业在这个时代生存的时间[2]。北京小汤山医院(以下简称“我院”)近年来在健康服务业领域成功运用经营管理策略，从健康体检业务量、服务覆盖人群、检后服务内容、客户口碑、社会知名度诸方面均取得了长足的进步。 现将部分成功策略报道如下，愿为同行借鉴应用，共谋发展。

    1 2012～2014 年体检服务工作概况

    2012～2014 年我院健康管理中心共接待90 990人参加健康体检，其中男性54 412 人(59.80%)，女性36 578 人(40.20%)，平均年龄(45.37±12.77)岁。 公务员34 142 人(37.53%)，事业单位公职人员44 216 人(48.60%)，厂矿企业人员11 607 人(12.76%)，农业从业人员1025 人(1.11%)。

    2 经营管理策略在创建健康服务品牌中的运用

    三年来，医院从服务人群的数量、范围、服务延伸半径，和提供的服务内容、服务质量以及服务反馈口碑和社会知名度诸方面，均达到了建院史上前所未有的高度。 能取得这样的成绩，归功于医院正确的经营管理策略。 具体体现在“内强素质”“外塑形象”两个方面。

    2.1 “内强素质”的经营管理策略

    2.1.1 用文化建设凝聚共识，以绩效管理谋求发展，将医院愿景与员工成长紧密结合，强化医院经营管理水平 企业文化是企业的核心理念、经营哲学、管理方式、用人机制、行为准则的总和，其中最为主要的是企业的核心价值观，对员工的行为有着重要的导向作用[3]。真正出色的企业是将以人文本的思想融入企业文化和管理制度中，做到人性化管理，让企业各层次人员都全身心投入，为企业的发展做贡献[4]。优秀的医院管理文化会使员工在潜移默化中接受共同的价值观，这种价值观会产生一种凝聚效应，使每一位员工都能感受到极大的使命感与责任感，从而形成强大的凝聚力和向心力。我院打出的文化建设旗帜是“小汤山·大健康”理念，结合医院悠久的历史渊源与深厚的文化底蕴，全面营造“健康环境、健康人群、健康服务”氛围。近年来，全体员工团结在这面旗帜下，万众一心，荣辱与共，取得了一个又一个的成绩 ......