牧 原 段利忠 康茜茜 孙巧巧 卢 奇.北京中医药大学管理学院，北京 0009；.北京工商大学文科实践中心，北京 00048

    非医疗技术服务影响因素的研究

    牧原1段利忠1康茜茜1孙巧巧1卢奇2

    1.北京中医药大学管理学院，北京100029；2.北京工商大学文科实践中心，北京100048

    目的 研究非医疗技术服务的影响因素，为进一步提高非医疗技术服务提供依据，从而提高整体医疗服务。方法 选取内蒙古呼和浩特市一级、二级、三级共10所医院的医生和患者进行问卷调查，利用文献查阅法提取影响非医疗技术服务的因素，利用专家访谈法对所提取的影响因素做筛选，采用问卷调查法调查医生和患者，利用频数分析、算术平均数指标和赋值法进行数据统计与分析。结果 医生和患者认为非医疗技术服务33个影响因素排名靠前的分别为医生工作事业心(医生排名第1位，患者排名第1位)；医生遵守法规和工作制度(医生排名第2位)；医生服务意识(医生排名第3位，患者排名第4位)；医生严格执行诊疗规范和用药指南(医生排名第4位，患者排名第2位)；医生重视与患者沟通交流(医生排名第5位)；医生热爱本职工作(患者排名第3位)；医生严格执行医疗服务和药品价格政策(患者排名第5位)。结论 应加强非医疗技术服务，从而提高整体医疗服务水平。

    非医疗技术服务；影响因素；医疗服务质量

    医疗服务可以分为医疗技术服务和非医疗技术服务两方面。非医疗技术服务，是指医务人员提供专业知识、专业技能以外的医方提供的体制、人文、环境、人员等要素的服务[1]。从非医疗技术服务的角度看，多数研究提出了非医疗技术服务存在的问题并给出对策建议，规范完善非医疗技术服务存在的问题并提出对策建议，还从不同角度分析影响非医疗技术服务的因素[2-6]。在关于非医疗技术服务的法律文件方面，原卫生部、国家中医药管理局印发《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见(试行)》的通知中提到的考评内容和中华人民共和国执业医师法中的执业规则第二十一条关于医师在执业活动中享有七条权利，可作为医生提高非医疗技术服务的影响因素进行参考[7-8]。在关于研究医生职业道德方面，多以医生职业道德现状、探讨对策和建议为内容，也提出了医生职业道德指标体系[9-15]。本研究偏重于医患双方认为非医疗技术服务影响因素的影响程度研究，分别对医生问卷和患者问卷的影响因素进行由高到低排名，发现有属于医生和患者公认的重要因素并对这些因素展开论述并提出解决措施。这为进一步提高非医疗技术服务提供依据，从而有利于医院等相关部门采取措施解决关于非医疗技术服务质量的问题 ......