朱萌

    首都医科大学附属北京佑安医院总务处，北京100069

    创建一站式医院后勤管理服务模式的探索

    朱萌

    首都医科大学附属北京佑安医院总务处，北京100069

    本文围绕提升医院后勤服务内涵和品牌，延伸服务广度和深度，提高后勤精细化的管理水平为主线，通过对医院当前后勤管理工作模式和存在的主要问题进行分析，结合首都医科大学附属北京佑安医院一站式服务中心的建设和实际情况，提出了通过运用信息化的工具和方法，有效整合医院维修、膳食、保洁等后勤服务项目资源，优化服务流程，创建一站式的后勤服务中心，构建一体化的后勤服务保障体系。

    医院；后勤管理；一站式；服务

    “一站式”服务一词最早来源于英文的“onestop”，是传统意义上的资源外包服务，其实质就是服务的集成、整合，减少繁琐过程。资源外包服务在国外经多年的实践已十分成熟，像IBM、HP等大公司早已开始对外提供完整的资源外包服务，从而进一步提升自身服务品牌溢出效应。

    在国家医改工作持续深化的背景下，北京市医院管理局于2015年3月25日启动“市属医院一站式后勤服务中心”创建工作，进一步探索医院后勤管理服务创新模式，优化后勤管理标准化服务流程。首都医科大学附属北京佑安医院(以下简称“我院”)积极响应北京市医院管理局倡导，通过建立一站式后勤服务中心，进一步拓展后勤服务内涵、延伸后勤服务管理、规范后勤服务标准，使“优质服务”的理念始终贯穿医院后勤工作的全过程，真正提高后勤服务工作效率和专业化水平，为医务人员及患者提供优质便捷的服务保障，全面提升医院后勤精细化管理水平。

    1 医院后勤管理现有工作模式

    我院是一家以感染、传染及急、慢性相关性疾病群体为主要服务对象和重点学科，集预防、医疗、保健、康复为一体的大型综合性医学中心。后勤保障部门担负着整个医院的供电、供水、供气、供暖、设备维修、房屋修建、食堂、车辆运输、电话、后勤物资供应等各项医院后勤保障工作，已成为医院最大的一个服务管理体系[1]，是医院正常运转的基础保障之一。目前我院后勤正式职工59人，合同制外聘职工26余人，服务项目包括保洁、衣物洗涤、电梯运行维护、车辆管理、污水处理、医疗与生活垃圾、绿化等，工作分布广、分工杂、技术强，业务流程涉及多部门、多工种、多岗位，因此，后勤管理理念和方法的变革迫在眉睫[2-3]，需整合资源，创新后勤管控模式，以解决医院后勤保障工作中的难度大、责任重、任务多等困难局面。

    2 后勤服务管理存在的主要问题

    2.1 与医院现代化的管理需求不相适应 ......