王亚楠++李平++欧文斌++叶苓++胡玉洁

    [摘要] 目的 分析医院门诊患者常见投诉原因，并提出针对性对策，以提高医院门诊服务质量。 方法 收集整理2013年8月～2016年8月北京某军队医院门诊办公室记录的患者投诉资料，筛除无效投诉后 ......