李隆威 赵宇 温佳欣

    [摘要] 本研究依据平衡计分卡的理论，并利用其基本分析框架和德尔菲法的指标确立方法，同时在调研和分析的基础上采用统计学分析方法及SPSS统计软件对专家咨询结果进行分析，并进行效度、信度检验，进而确立农村乡镇卫生院绩效评价指标体系，构建了乡镇卫生院的绩效评价的基本模型。

    [关键词] 平衡计分卡；乡镇卫生院；绩效评价；广东省

    [中图分类号] R197.1 [文献标识码] A [文章编号] 1673-7210(2017)07(a)-0145-05

    [Abstract] On the basis of the balanced scorecard theory， using its framework and Delphy method， meanwhile on the basis of research and analysis， using statistical analysis method and SPSS to analyze expert consultation and its reliability and validity， in order to establish the performance evaluation index system of the township health center and the basic model of it.

    [Key words] The balanced score card； Township health institutions； Performance evaluation； Guangdong Province

    在我國，平衡计分卡被中石油华北油田首次引入，帮助改善了油田管理，提高集团公司的战略执行力，加速信息化油田的建设[1]。随后，越来越多的组织机构引用平衡计分卡以衡量组织绩效，实现组织战略规划，其中包括我国医疗改革的重要改革对象——农村乡镇卫生院。农村乡镇卫生院引用平衡计分卡的绩效评价体系能为其发展做出重要贡献。

    1 平衡计分卡的基本内容

    1.1 基本理论

    平衡计分卡(The Balanced Score Card，BSC)是一项广泛运用于绩效评价的方法，包括衡量绩效的4个维度：顾客、内部流程、学习与成长、财务。其中，财务维度实现对纳税人的负责，内部流程维度完成对内部医务人员的约束，患者价值是医院的最高服务目标，学习和成长维度则是实现医院长久运营的根本。

    1.2 发展过程 ......