金 凤 孙宏亮 任龙喜

    1.清华大学附属垂杨柳医院经济管理部，北京 100022；2.大连医科大学人文学院，辽宁大连 116044；3.清华大学附属垂杨柳医院院务部，北京 100022

    阿尔文·托夫勒在《第三次浪潮》中，把人类文明的发展分成三个革命性阶段，他称之为三次浪潮，即农业革命、工业革命和信息革命。如今，信息社会对医疗领域产生了极大影响，药品电子追踪、移动医疗正在改变着医疗行业的传统运行方式。与此同时，国务院深化医药卫生体制改革提出公立医院、分级诊疗、支付方式三项改革任务，对公立医院改革的目标就是“人民群众得实惠、医务人员受鼓舞、医院发展添活力”，要有“获得感”。在医疗卫生体制改革的春风下，面对人民群众日益增长的健康需求，如何利用好互联网的东风，切实建设好人文医院，成为当前公立医院建设的重要议题。

    1 人文医院的定义

    人文医院是践行“患者利益为至上”，同时关注医护人员利益和需求，以人文管理理念为指导，关注人性，通过对技术、思想、行为等多方面的战略性管理来实行可持续发展的新型医院。互联网作为人文医院建设的大环境，改变了传统的信息传播方式，为新型人文医院建设搭建了基础平台。人文医院的建设需要的不是单纯的技术革新，更需要前瞻性的管理思维和方法。

    2 建设人文医院的必要性

    2.1 网络信息的快速发展，改变了患者传统的就医观念

    “互联网+”计划是人文医院建设重要的外在推动力量。李克强总理在2015年政府工作报告中提出，制订“互联网+”行动计划，为医院提供了广阔的发展空间和强大的推动力量[1]。目前，稍有规模的医疗机构均成立了自己的官方网站，网上预约挂号、健康教育、病情咨询，互联网成为缓解“看病难”的重要手段之一[2]。全国已有100家医院上线微信全流程就诊，超过1200家医院支持微信挂号,服务累计超过300万患者。

    2.2 医改政策的深入推进，激发了医院内涵建设的动力

    人文医院建设是医院自身走内涵式发展道路的内在诉求。在原有的体制下，公立医院由于自身生存和发展的需求，片面追求规模的“粗放式发展”，但并没有提升医疗服务的质量动力，普通大众对医改的获得感并不强，“看病贵、看病难”的问题没有得到根本性解决[3]。在现有国家医改推进分级诊疗大背景下，“互联网+医疗”鼓励民营资本进入医疗市场。截至2016年底，民营医院数量增至16 004家，占全国医疗机构总数的比重由2008年的27%增至55.6%；服务人次3.6亿次，占全国服务总量的比重由2008年的不足10%增至12.4%[4] ......