李雪 周谊霞 李海洋

    [摘要] 目的 基于Servqual模型构建血透中心护理服务质量评价量表，并检验其信效度。 方法 2018年10月～2019年3月5个省市13家医院的15名专家通过德尔菲法构建血透中心护理服务质量评价量表，于2019年1～3月采用方便抽样的方法对贵州省人民医院、清镇市第一人民医院和贵阳市花溪区人民医院342例血透患者进行量表调查，使用项目分析、内容效度、结构效度和Cronbach′s α系数检验信效度。 结果 量表共包含7个维度37个指标，项目分析结果显示各指标具有较好的鉴别力;总量表的内容效度指数为0.971，各指标内容效度指数在0.800～1.000之间;分层因素分析结果显示各维度解释变异量均>60%，因素负荷值均>0.60;Cronbach′s α系数为0.975，重测信度为0.981。结果显示该量表有较好信效度。 结论 基于Servqual模型构建的血透中心护理服务质量评价量表有较好信度和效度，能作为评价血透中心护理服务质量的工具。

    [关键词] Servqual模型;血液透析;服务质量;信效度

    [中图分类号] R473.5? ? ? ? ? [文献标识码] A? ? ? ? ? [文章编号] 1673-7210(2020)03(a)-0176-05

    [Abstract] Objective To test its reliability and validity，the service quality evaluation scale of hemodialysis center was constructed based on Servqual model. Methods From October 2018 to March 2019， the evaluation scale of nursing service quality in hemodialysis center was constructed by 15 experts from 13 hospitals in 5 provinces and cities through Delphi method. From January to March 2019 ......