毛丽娜 喻爱芳 文素芳 唐奕

    [摘要] 目的 構建门急诊采血信息化服务体系，研究其实践效果，探索优化与推广。 方法 从2017年8月起，在桂林医学院附属医院(以下简称“我院”)构建涵盖采血咨询、叫号排队、自动包管、检验结果回报时间监测、管理的门急诊采血信息化服务体系，比较该体系实施前(2017年5～7月)、实施后(2019年4～6月)门急诊采血质量不合格标本、超时限标本;选取2019年4月1日～4月30日我院门急诊采血患者200例作为调查对象，并对患者满意度进行分析。 结果 我院建立门急诊采血信息化服务体系后，实施后质量不合格标本率及超时限标本率均较实施前降低，差异均有高度统计学意义(均P < 0.01)。发放问卷200份，回收200份。门急诊采血患者对采血信息化体系及护理服务的总体评价为(4.49±0.84)分。 结论 门急诊采血信息化服务体系的建立提高了门急诊采血护士的工作效率和患者的满意度，减轻护士工作压力，为患者提供优质服务，为构建门急诊采血信息化服务的系统模型提供依据和参考。

    [关键词] 门诊;急诊;采血;信息化;服务体系

    [中图分类号] R47 ? ? ? ? ?[文献标识码] A ? ? ? ? ?[文章编号] 1673-7210(2020)04(c)-0180-05

    Construction and practice effect evaluation of informatization service system of outpatient and emergency department blood collection

    MAO Li′na1 ? YU Aifang2▲ ? WEN Sufang3 ? TANG Yi3

    1.Department of Injection Room， Affiliated Hospital of Guilin Medical University， Guangxi Zhuang Autonomous Region， Guilin ? 541001 ......