吴培瑜 冯克谜 胡睿麟

    温州医科大学附属眼视光医院眼病门诊，浙江温州 325000

    2016 年4 月20 日，原国家卫计委公布的《2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》中指出，2016 年三甲医院将全面实施预约诊疗，不断提高预约诊疗率，有效分流患者，改善患者就医体验[1]。挂号名额是一种有限的医疗服务资源，要充分利用好这些资源，把有限的资源投放到最需要的地方。为此引入号源池的概念，将全部号源看作一个整体，号源按需分配[2]。号池系统是指用户只需在软件界面进行简单的操作就能完成号源的空间调度，该产品具有号源管理、共享、迁移等多样化功能。号池运作机制是由号池管理器提供一定数量的号源，当有请求该号源时，号池分配一个，然后给该号源表示为占用，标示为占用的号源不能再被分配使用[3]。温州医科大学附属眼视光医院2017 年年门诊量64 万人次，2018 年年门诊量85 万人次。大型眼科专科医院眼科患者的就诊需求，目前患者存在号源需求大，优质号源供需矛盾大，为解决患者的就诊需求，持续缓解“看病难”、患者就诊等待时间长的问题。该研究的解决方案，是在管理上将门诊部的号源周期、区分上下午诊疗时段就诊，对门诊医师的工作量进行定额管理，各种挂号渠道进行调整、优化。护士端取消分诊，制作电子加号窗口。基于眼科门诊号池系统的精细化管理，对号源的使用和功能进行开发和应用。提升门诊医疗资源调配能力，从源头上调节供需。为进一步提升门诊医疗资源调配能力，基于眼科门诊号池系统的精细化管理，对号源的使用和各项功能进行开发和应用。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    2018 年4 月—2019 年3 月，选择温州医科大学附属眼视光医院(以下简称“我院”)门诊接诊的463 749 例眼病患者。应用前203 702 例患者，应用后260 047 例患者。其中男262 525 例，女201 224 例；年龄6～73 岁，平均(53.63±7.20)岁。

    1.2 方法

    全预约挂号系统采用C/S 和B/S 相结合的架构 ......