杨世玉 龙远雄 雍苏南 彭廷云

    1.湖南中医药大学护理学院，湖南长沙 410208；2.湖南中医药大学第一附属医院基地办，湖南长沙 410007；3.湖南中医药大学第一附属医院肿瘤科，湖南长沙 410007

    在当今医患关系日趋紧张、护患矛盾日益突出的环境下，如何提高患者满意度已成为各大医院的研究主题和必然趋势[1-2]。2019 年国务院办公厅印发《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》，明确要求将住院患者满意度纳入三级公立医院绩效考核范围[3-4]。护理满意作为住院患者满意度测评的主要内容，已在国内外各级医院盛行研究，心血管内科是临床中最为重要的一个科室，病情特殊，死亡风险较大，对医疗技术及护理水平要求更高，积极探索影响心血管内科住院患者护理满意度的主要因素，对切实提升护理质量水平有重要意义[5]。本研究报道如下：

    1 对象与方法

    1.1 研究对象

    选取湖南中医药大学第一附属医院2019 年1 月—12 月在心血管内科住院并符合纳入标准的268 例患者为研究对象。纳入标准：心血管科住院；住院时间在2 d 或以上；意识清楚，言语清晰。排除标准：不愿意参与本研究。

    1.2 方法

    1.2.1 调查问卷设计 本研究以刘翔宇等[6]研究的住院患者护理服务满意度评价指标体系为参考，从患者心理、期望、参与感3 个维度设计量表条目，量表结构主要包括两个部分。第一部分为患者基本资料：姓名 ......