巫 蓉 陆婷婷 胡 丹 朱 靖

    1.南京医科大学附属南京医院 南京市第一医院科技处，江苏南京 210006；2.南京医科大学健康江苏研究院，江苏南京 211166；3.南京医科大学附属江宁医院医务处，江苏南京 211100

    工作满意度是指员工对其工作给出的愉悦程度 的情感评价[1]。基层医务人员在提供基本医疗和公共卫生服务方面发挥了重要作用[2]，基层医务人员的工作满意度直接影响其提供的服务质量，从而影响患者满意度和就医选择[3]。南京市浦口区于2015 年开始通过推行家庭医生签约服务等措施推进区域内分级诊疗的实现[4]。本研究在双因素理论的基础上[5]，通过问卷调查，结合李克特计分法[6]，定量地对基层医务人员工作满意度、双因素的满足程度及其影响因素进行分析，以期在此基础上提出有效措施，达到提高基层医务人员满意度，最终提高患者就医满意度以实现分级诊疗的目的。

    1 对象与方法

    1.1 研究对象

    采用普查的方法，于2020 年7 月，调查浦口区基层医疗卫生机构所有在岗的人员。调查员均经过包括情景模拟在内的系统培训，所有问卷现场回收、筛查。

    1.2 研究方法

    研究组在参考明尼苏达量表、工作描述量表基础上[7-8]，依据医务人员的职业特征，结合专家意见，编制基层医务人员工作满意度调查问卷。该问卷包括一般情况和工作满意度两个部分。工作满意度划分为7 个一级条目，26 个二级条目，其中包括12 个保健因素和14 个激励因素。Cronbach’s α 系数为0.93，可信度较高。满意度测量采用李克特5 级计分法，分别为很不满意、较不满意、一般、比较满意和非常满意，相应赋值1、2、3、4、5 分。一级条目的满意度以二级条目的得分均值计量，总体满意度以一级条目的得分均值计量。本研究结合相关研究将满意度结果进行细分[9-11]：1.00～<3.20 分为不满意 ......