黄汇慧 贾小溪 朴颖实 田 玮 徐 瑶 吴淑芬 李 茜

    1.首都医科大学附属北京同仁医院宣传中心，北京 100730；2.首都医科大学附属北京同仁医院门诊部，北京 100730

    公立医院单体多院区模式可能是综合医院发展的方向[1]。以北京为例，在疏解首都非核心功能的背景下，首都医科大学附属北京同仁医院(以下简称“我院”)亦庄院区、北京中医医院垡头院区、友谊医院顺义院区等疏解项目陆续启动[2]。目前关于多院区管理的研究方向包括发展战略、组织架构、经济运行等方面，但以医院角度开展居多。本文从患者诉求出发，以我院人工智能咨询系统收集到的与分院就诊相关的提问为例，探讨患者在多院区医院就诊中遇到的“痛点”“难点”，分析对策，以期提升医院管理，提高患者满意度。

    1 多院区医院研究热点和基于患者需求研究的现实意义

    1.1 多院区医院研究热点

    目前对单体多院区公立医院研究主题包括一体化、同质化、文化协同等方面。一体化管理强调各院区应在党建引领下明确自身功能定位[3]，实行一体化绩效管理以激励职工[4]，搭建多院区一体化组织架构、财务结算、信息系统等提升管理效率[5]，由护理管理委员会进行统一管理[6]等方式。

    同质化是指各分院医务人员临床医学知识与技能、临床诊疗流程与规范、临床照护技能等应基本一致，同种健康问题和健康需求的患者在不同院区就诊都能得到相同质量的医疗服务[7]，结合运营实际动态调整人力资源调配方式[8]，提升新院区诊疗水平。

    在多院区建设发展过程中培养员工认同感、归属感，有助于形成共同的价值观和使命感[9]。新老员工文化融合 ......