【摘要】 目的 探讨常见护患纠纷的原因及预防对策。方法 采用统计学方法对4年来25例护患纠纷原因进行回顾性分析。结果 护患纠纷主要源自服务态度、业务水平及素质、医疗收费、法律意识、沟通方面。结论 通过转变服务观念，提高服务质量，规范护士行为，加强护患沟通，加强法制教育，提高综合素质是减少护患纠纷的关键。

    【关键词】 护患纠纷；原因；对策

    1 临床资料

    2003.2007年我科护患纠纷25例，通过对护患双方提供的陈述材料及病案等原始资料进行统计分析，其中因服务态度差造成的纠纷占6例，对业务素质不满而产生纠纷6例，医疗收费不明确而造成的纠纷5例，沟通障碍造成的纠纷4例，技术操作引起的纠纷占4例，归纳出引起护患纠纷的原因。

    2 引起护患纠纷的常见原因

    2.1 护士服务态度差 常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”有时就因为一句话，一个眼神，一个动作都会引起纠纷。神经系统疾病患者多有肢体瘫痪，生活不能自理，由此引发较严重的焦虑、抑郁、多疑等心理问题，对护士的言行态度也异常敏感。护士对患者态度冷漠，说话语气生硬，不慎重，未能热情主动向患者及家属进行宣教，对患者、陪护人员提出的问题只是简单生硬应付，未能耐心解答，有时甚至有训斥现象，而导致患者的投诉。

    2.2 护士责任心不强，缺乏爱心和人文关怀 据有关部门统计30%~40%以上的医疗纠纷与医务人员缺少爱心、同情心有关。工作中缺乏责任心，疏忽大意，如：抽错血标本；换接输液时没有及时调整滴速；护士工作中不负责任，不按时巡视病房，输液完未及时换接；或不按时翻身进行皮肤护理而出现压疮 ......