如何增进护患之间沟通的技巧
【关键词】
护患;沟通
随着现代医学模式的转变，护理学也从疾病的护理发展到以病人为中心的整体护理。要做好这项工作，护患之间有效的沟通是必不可少的环节。沟通是一种与临床护理技能同样重要的人与人之间的交往技巧。在实施系统化整体护理中，我们认识到护患之间的沟通有助于了解患者的身心状况，了解病人的需要。然后通过我们的护理诊断、护理计划、目标制定和护理措施的完成，解决病人的健康问题，从而为病人提供优质的健康服务。就此，浅谈以下几方面的体会。
1 良好的护理道德修养是护换沟通的前题
患者入院后面对的第一位医务人员即为护士。护士的仪表、面部表情、身体姿势、语调速度、手势、眼神都能影响沟通的效果。护士应加强职业道德修养，树立良好的公众形象，面带微笑，主动热情的接待患者，亲切自然地做好自我介绍。征求患者的意见和要求，使其有一种被接纳的感觉，消除陌生感，让病人觉得自己面对的是可亲、可敬、可信、可靠的朋友，为以后的护患沟通打下良好的基础。
, 百拇医药
2 丰富的医学知识是护患沟通的纽带
整体护理的护理模式要求临床护士不仅要有丰富的医学护理知识，还要掌握心理学、社会学、伦理学、营养学、管理学等多种学科的知识。根据患者所患疾病的不同时期向他们讲述所需了解的知识，进行必要的心理疏导，使其树立战胜疾病的信心，积极配合治疗。
3 书面沟通是增进护患沟通的重要手段
健康教育是整体护理中重要组成部分，它贯穿与整体护理的全过程。在实施整体护理时，我们根据本专业相关疾病制定了详细完整的健康教育计划。从病人入院后、住院期间、出院前、出院后，对疾病有关知识、用药、检查前后、饮食、休息、预防保健等，通过具体步骤、各种方法和形式，进行宣传教育，以达到病人了解掌握及运用的目的，提高患者自我保健的能力。此外，出院病人征求意见表的使用，促进了护理工作的改进，使病房护理工作满意度明显增高。入院须知、患者家属须知、出院指导等书面卫生宣教材料均增进了护患之间的了解与沟通。
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4 良好的语言是护患沟通成功的保证
语言是护理实践中护士与患者进行交往的最基本、最常用的工具。护患之间的沟通，多是通过语言的交流来完成的。要达到预期的效果，以下几点是必须注意的。
4.1 注意称呼、耐心倾听 护士在与病人交谈时应注意礼貌，根据患者不同性别、年龄、职业、文化程度给予适当称呼，从而满足患者自尊，如对年长者称呼“您”。病情允许时，双方应坐着交谈，避免护士站着询问，因为这样回给患者造成一种居高临下的感觉，不利于感情的交流。老年人一般反应比较慢，思维和语言能力不象年轻人那样连贯流畅，表现为有的话重复，有的地方词不达意。交谈是要专注倾听病人的主诉，切忌粗暴打断或表现出不耐烦得样子。当需终止谈话时，要抓住时机，有礼貌地打断对方谈话。可对病人说，今天您累了，休息一会吧，我们以后再谈，以圆满完成交谈。对寡言少语的病人要采取主动，用诱导、启发是语言与其交谈，使沟通能发展下去。
, http://www.100md.com 4.2 注意语言的通俗易懂 问话的方式直接影响对病人资料的收集效果，要考虑到不同层次、不同文化修养、不同性格的病人，交谈的方式和内容也应有所不同。
4.3 注意回答病人的疑问 交谈时对病人提出的疑问和顾虑，要进行必要的安慰性、解释性的回答，不能问完就走，造成你就是一味问诊，没能帮病人解决什么问题，所以，我们要根据病情轻重缓急，有些当时做解释宣教工作，有些则可抽时间做进一步解释宣教工作。
4.4 注意观察病人的兴趣和爱好 患者大多有自己的爱好及喜欢谈论的话题，在护理工作中要细心观察，做到心中有数。这样，在护患之间就不会感到无话可谈，用一个患者喜欢的话题作为开场白，患者往往很容易投入，并心情愉快地与护士进行交谈。
4.5 注意交谈时间不宜过长 一次交流时间的长短，要以病情及病人情绪而定。病人在疼痛发作时，情绪低落时，极度衰弱时，应尽量减少问诊时间或暂时不问，切不可只顾采集资料的需要，而不顾病人的病情及休息，引起病人反感，造成资料失真或宣教失败而影响沟通效果。
4.6 注意与特殊病人的沟通方式 对一些特殊病人，如听力受损而影响说话者，各种脑疾患者以及地区文化差别，不会说普通话者，他们都在不同程度上唇在语言交流障碍。在收集资料时如果对方回答不清或用地方语言，或采用书写的方式来进行交流。
综上所述，护理工作始终与沟通相伴随。沟通能促进护患关系，建立相互理解、信任、支持的护患关系。这就要求我们护士掌握有效的沟通技巧，获得病人真实的资料与信息，满足患者需要，使整体护理工作的开展达到预期目的和效果。, 百拇医药(王翠艳)
护患;沟通
随着现代医学模式的转变，护理学也从疾病的护理发展到以病人为中心的整体护理。要做好这项工作，护患之间有效的沟通是必不可少的环节。沟通是一种与临床护理技能同样重要的人与人之间的交往技巧。在实施系统化整体护理中，我们认识到护患之间的沟通有助于了解患者的身心状况，了解病人的需要。然后通过我们的护理诊断、护理计划、目标制定和护理措施的完成，解决病人的健康问题，从而为病人提供优质的健康服务。就此，浅谈以下几方面的体会。
1 良好的护理道德修养是护换沟通的前题
患者入院后面对的第一位医务人员即为护士。护士的仪表、面部表情、身体姿势、语调速度、手势、眼神都能影响沟通的效果。护士应加强职业道德修养，树立良好的公众形象，面带微笑，主动热情的接待患者，亲切自然地做好自我介绍。征求患者的意见和要求，使其有一种被接纳的感觉，消除陌生感，让病人觉得自己面对的是可亲、可敬、可信、可靠的朋友，为以后的护患沟通打下良好的基础。
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2 丰富的医学知识是护患沟通的纽带
整体护理的护理模式要求临床护士不仅要有丰富的医学护理知识，还要掌握心理学、社会学、伦理学、营养学、管理学等多种学科的知识。根据患者所患疾病的不同时期向他们讲述所需了解的知识，进行必要的心理疏导，使其树立战胜疾病的信心，积极配合治疗。
3 书面沟通是增进护患沟通的重要手段
健康教育是整体护理中重要组成部分，它贯穿与整体护理的全过程。在实施整体护理时，我们根据本专业相关疾病制定了详细完整的健康教育计划。从病人入院后、住院期间、出院前、出院后，对疾病有关知识、用药、检查前后、饮食、休息、预防保健等，通过具体步骤、各种方法和形式，进行宣传教育，以达到病人了解掌握及运用的目的，提高患者自我保健的能力。此外，出院病人征求意见表的使用，促进了护理工作的改进，使病房护理工作满意度明显增高。入院须知、患者家属须知、出院指导等书面卫生宣教材料均增进了护患之间的了解与沟通。
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4 良好的语言是护患沟通成功的保证
语言是护理实践中护士与患者进行交往的最基本、最常用的工具。护患之间的沟通，多是通过语言的交流来完成的。要达到预期的效果，以下几点是必须注意的。
4.1 注意称呼、耐心倾听 护士在与病人交谈时应注意礼貌，根据患者不同性别、年龄、职业、文化程度给予适当称呼，从而满足患者自尊，如对年长者称呼“您”。病情允许时，双方应坐着交谈，避免护士站着询问，因为这样回给患者造成一种居高临下的感觉，不利于感情的交流。老年人一般反应比较慢，思维和语言能力不象年轻人那样连贯流畅，表现为有的话重复，有的地方词不达意。交谈是要专注倾听病人的主诉，切忌粗暴打断或表现出不耐烦得样子。当需终止谈话时，要抓住时机，有礼貌地打断对方谈话。可对病人说，今天您累了，休息一会吧，我们以后再谈，以圆满完成交谈。对寡言少语的病人要采取主动，用诱导、启发是语言与其交谈，使沟通能发展下去。
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4.3 注意回答病人的疑问 交谈时对病人提出的疑问和顾虑，要进行必要的安慰性、解释性的回答，不能问完就走，造成你就是一味问诊，没能帮病人解决什么问题，所以，我们要根据病情轻重缓急，有些当时做解释宣教工作，有些则可抽时间做进一步解释宣教工作。
4.4 注意观察病人的兴趣和爱好 患者大多有自己的爱好及喜欢谈论的话题，在护理工作中要细心观察，做到心中有数。这样，在护患之间就不会感到无话可谈，用一个患者喜欢的话题作为开场白，患者往往很容易投入，并心情愉快地与护士进行交谈。
4.5 注意交谈时间不宜过长 一次交流时间的长短，要以病情及病人情绪而定。病人在疼痛发作时，情绪低落时，极度衰弱时，应尽量减少问诊时间或暂时不问，切不可只顾采集资料的需要，而不顾病人的病情及休息，引起病人反感，造成资料失真或宣教失败而影响沟通效果。
4.6 注意与特殊病人的沟通方式 对一些特殊病人，如听力受损而影响说话者，各种脑疾患者以及地区文化差别，不会说普通话者，他们都在不同程度上唇在语言交流障碍。在收集资料时如果对方回答不清或用地方语言，或采用书写的方式来进行交流。
综上所述，护理工作始终与沟通相伴随。沟通能促进护患关系，建立相互理解、信任、支持的护患关系。这就要求我们护士掌握有效的沟通技巧，获得病人真实的资料与信息，满足患者需要，使整体护理工作的开展达到预期目的和效果。, 百拇医药(王翠艳)