护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，护理工作质量直接关系到医疗质量和医疗安全，关系到社会对医疗卫生服务的满意程度[1]。2010年卫生部下发了《“优质护理服务示范工程”活动方案》等文件，以规范护理行为，改善护理服务，提高护理质量，和谐医患关系。我科作为“优质护理服务示范病房”试点，在实施创建活动中，本着从“小事”做起，从“服务”做起，将“小事”做成精品，将“服务”做成超值，坚持“三个满意”的目标，把优质护理服务的护理宗旨及人文关怀融入到患者的服务之中，优质护理服务在全科幅射开来，取得了一定的成效，现总结如下。

    1 实施

    1.1 积极宣传，统一认识

    在实施优质护理服务之前，医院多次组织护士长参加如何开展“优质护理服务示范病房”等相关知识的学习；科室组织护理人员学习卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目(试行)》等三个文件的精神，并根据每个护士的特点进行沟通，了解他们的心理动态，然后召开动员大会，让每个护士知晓这项工作的客观必然性。针对如何开展优质护理服务，组织全科医护人员进行了多次座谈、讨论、分析，使护士明确在护理活动中对患者落实基础护理服务的意义，认识到夯实基础护理服务对提高护理质量,保证护理安全,提升患者满意度,减少护理纠纷的重要性和必要性。最终，科室护理人员达成了共识，统一了思想 ......