倡导人性化服务,构建现代化门诊
【摘要】 目的 实施以患者为中心的门诊人性化服务，打造门诊服务品牌。方法 运用不同的人性化服务和沟通技巧，不断满足人们的健康需求。 结果 人性化的服务理念融入门诊医疗服务与门诊管理的全过程,使患者享受到温馨、便捷、优质的服务。结论 护理人员服务意识增强，服务更人性化，服务质量不断提高，门诊量上升，收到良好的社会效益和经济效益。【关键词】
门诊；人性化服务；服务品牌
作者单位：215228江苏盛泽医院/江苏省人民医院盛泽分院门诊
人性化护理是以患者的人格及隐私为核心， 其目的是为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医的全过程中感到方便、舒适和温馨[1]。门诊是医院的主要窗口，是医疗工作的第一线，也是联系社会与医院的枢纽。门诊服务质量的好坏直接影响到医院的形象与声誉。将个性化的理念融入门诊医疗服务与门诊管理的全过程，为患者提供优质的医疗服务，打造门诊服务品牌。
1 树立人性化服务的新理念
随着医学模式及健康观念的转变，人性化护理已经成为一种新的服务理念。门诊是患者诊断、治疗、预防保健和康复服务的场所，人员流动量大，病种繁多，对象复杂，我院门诊把倡导“人性化”服务作为改善医疗服务，提高医疗护理质量的切入点。不断优化门诊服务流程，落实“温馨、便捷、优质”服务。
1.1 门诊流程的人性化
加强导医导诊服务，实现无缝隙优质服务，前来就诊的患者步入大厅就有导诊人员主动热情的迎接，引导至预检分诊台，由资深护士为患者分诊，初诊者为其填写就诊信息卡，复诊者给予分诊挂号小票(印有所挂专科、专家、诊区位置)，方便患者挂号，导医站立微笑服务 ......
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