情商(情感智力)是由哈佛大学的彼得•萨洛瓦 里和新罕布什尔大学的约翰•梅耶两位心理学家在 1990年首次提出的，用来描述对成功至关重要的情感特征。1995年，美国心理学家格尔曼对情商作了更明确的说明，他认为情商包括五个方面的能力：第一，认识自身情绪。只有清楚自身的感觉和喜好，认识情绪本质是情商的基础，才能做适当选择， 成功主宰生活。第二，妥善管理情绪的能力。人人都有情绪， 若情绪太极端化或长时间持续地僵化，当事人不能掌握调节情绪的方式，这个人便很容易被情绪所困扰。第三，自我激励。人生不如意事，十常八九,在失意时保持积极向上的思想， 自我激励是保持和调动个人情绪基本方法。第四，认知他人情绪。如果有一颗体贴别人的同情心，能从不同参与者的角度看事物及设计行为方式， 要善于察言观色，正确认知他人情绪，特别要善解人意，换位思考，感悟移入是认知他 人情绪的常用技巧 ......