护理纠纷原因与护士的人格特征相关分析
【摘要】 目的 探讨护士人格特征与发生护理纠纷的相关性。方法 采用卡特尔十六种人格因素问卷,调查分析了护理差错和服务态度差两类纠纷护士的人格特征。结论 找出引发护士纠纷的人格因素,为改良人格特征、科学制定防范措施提供依据。【摘要】 目的 探讨护士人格特征与发生护理纠纷的相关性。方法 采用卡特尔十六种人格因素问卷,调查分析了护理差错和服务态度差两类纠纷护士的人格特征。结论 找出引发护士纠纷的人格因素,为改良人格特征、科学制定防范措施提供依据。1 护理纠纷原因11 医疗服务面对的是多层面、多样化、多需求的特殊人群,是一种繁琐、复杂且面对无数未知领域的高风险服务。随着人们自我保护意识的不断增强,患者对医疗效果过高的期望值和对卫生领域高风险的不认知,极易产生医患矛盾。在医疗纠纷处理过程中,常把矛盾转移到护理服务态度或服务质量方面,从而诱发护患纠纷。
12 随着生活水平的提高,患者和家属对护理服务质量的要求也越来越高。在执行护理计划和护理管理过程中,稍有不如意便产生不满情绪,造成护患关系紧张 ......
您现在查看是摘要页，全文长 4086 字符。