人性护理的核心思想是将患者作为服务对象与管理对象的有机结合，区别以往的把患者作为管理对象来看待。人性护理的各种称呼不同，作者认为人性话护理包括人文精神，和谐医护关系和以人为本的各种口号和宣传的真正内涵。护理人员是人，患者是人，护理服务是人与人之间的服务与被服务的关系，是构成人类社会，人人为我，我为人人的基础。有个患者到医院为医院增加收益，护理人员依靠收益生存，这是人人为我，而护理人员为广大患者服务则是我为人人。外科门诊的护理工作多种多样，而外伤患者比较多，不乏一些酒后斗殴等受伤患者和陪同人员有可能和医护人员发生冲突，甚至给护理人员带来伤害。如何在外科护理中避免自己受到伤害可能是很多从事此项工作的护士在心中反复思考的问题。在外科门诊这一特殊的护理岗位，可以说护士言语不当，服务不周到可能对护理人员的伤害更有直接甚至更猛烈，所以提高门诊护理人员的人性化护理水平意义重大，不但可以以提高护理质量，有些时候也是保护护理人员自身安全的一种方式和方法。在医院实际工作中全面推广人性化护理还要克服很多困难，应加强医院领导重视护理队伍的建设，重视护理的专业性，给护理部推行人性化护理以强有力的支持[1]。

    1 提高人性化护理能提高陪护满意度

    外科门诊的患者有很大的特殊性，一些酒后斗殴者由于酒精作用 ......