【摘要】 目的 分析门诊输液室护理纠纷与不安全因素的原因， 探讨门诊输液室护理安全的对策。方法 回顾性分析从2010年1月至2013年1月在本院门诊输液室进行输液治疗的260万例患者中的护理纠纷与不安全因素的原因， 同时给予相应的对策。结果 门诊输液室的护患纠纷有18例， 护理人员服务态度不好占56.6%；护理操作生疏占27.8%；静脉穿刺失败占11.1%；病情观察不到位占5.6%。仔细分析之后积极采取相应有效的对策， 护理纠纷很快得到及时的化解以及有效的预防。结论 门诊输液室的护理过程中一旦发生护理纠纷， 要认真分析原因， 积极采取对策， 提高输液室的护理质量， 化解和预防护理纠纷， 同时也提高了患者的满意度， 收到好的社会评价。

    【关键词】 门诊输液室；护理纠纷；不安全因素；对策

    随着社会的不断发展进步， 一方面， 人们的生活水平和医疗的基本护理知识的不断提高，人们对医疗法律的保护意识也在不断增强，对医疗服务水平的要求增高；另一方面门诊就医的患者在逐年增加， 输液量大幅度增多， 输液室的护理工作量不断加大 ......
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    于梅香 于淑芹 刘丽梅 山东烟台莱阳中心医院急诊科;

    【摘要】目的分析门诊输液室护理纠纷与不安全因素的原因,探讨门诊输液室护理安全的对策。方法回顾性分析从2010年1月至2013年1月在本院门诊输液室进行输液治疗的260万例患者中的护理纠纷与不安全因素的原因,同时给予相应的对策。结果门诊输液室的护患纠纷有18例,护理人员服务态度不好占56.6%;护理操作生疏占27.8%;静脉穿刺失败占11.1%;病情观察不到位占5.6%。仔细分析之后积极采取相应有效的对策,护理纠纷很快得到及时的化解以及有效的预防。结论门诊输液室的护理过程中一旦发生护理纠纷,要认真分析原因,积极采取对策,提高输液室的护理质量,化解和预防护理纠纷,同时也提高了患者的满意度,收到好的社会评价。

    【关键词】 门诊输液室 护理纠纷 不安全因素 对策

    【分类号】R47

    随着社会的不断发展进步,一方面,人们的生活水平和医疗的基本护理知识的不断提高,人们对医疗法律的保护意识也在不断增强,对医疗服务水平的要求增高;另一方面门诊就医的患者在逐年增加,输液量大幅度增多,输液室的护理工作量不断加大,护理纠纷在不断的上升[1]。本研究旨在分析