普外科开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与体会
【摘要】 为加强普外科临床护理工作, 夯实基础护理, 为患者提供满意的优质护理服务。在科室进行全员动员, 制定岗位职责及制度, 改变排班模式, 优化工作流程, 实行分层次护士管理, 这样能为患者提供安全的护理服务树立了护理服务品牌。【关键词】 普外科;优质护理服务;护理质量
1 资料与方法
1. 1 一般资料 本科护理人员20人, 年龄19~35岁;学历:本科12人, 大专5人, 中专1人;床位数40张, 实际开放床位50张。
1. 2 方法
1. 2. 1 动员部署 科室组织全体护士多次学习相关文件,认真领会创优活动的指导思想、活动目标、服务标准规范。组织护士进行专题讨论, “如何夯实基础护理、提供满意服务”广泛收集各级护士的建议和意见, 创新护理服务, 引导护士改变护理理念, 统一思想, 调动大家的积极性和主动性。
1. 2. 2 制定相应的规章制度、岗位职责、工作流程 开展“优质护理服务示范工程”活动的核心是使患者得到全程连续的优质护理服务 ......
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