【摘要】 为加强普外科临床护理工作， 夯实基础护理， 为患者提供满意的优质护理服务。在科室进行全员动员， 制定岗位职责及制度， 改变排班模式， 优化工作流程， 实行分层次护士管理， 这样能为患者提供安全的护理服务树立了护理服务品牌。

    【关键词】 普外科；优质护理服务；护理质量

    1 资料与方法

    1. 1 一般资料 本科护理人员20人， 年龄19～35岁；学历：本科12人， 大专5人， 中专1人；床位数40张， 实际开放床位50张。

    1. 2 方法

    1. 2. 1 动员部署 科室组织全体护士多次学习相关文件，认真领会创优活动的指导思想、活动目标、服务标准规范。组织护士进行专题讨论， “如何夯实基础护理、提供满意服务”广泛收集各级护士的建议和意见， 创新护理服务， 引导护士改变护理理念， 统一思想， 调动大家的积极性和主动性。

    1. 2. 2 制定相应的规章制度、岗位职责、工作流程 开展“优质护理服务示范工程”活动的核心是使患者得到全程连续的优质护理服务 ......